Guia de Orientações aos passageiros

3. Desistência e reembolso

Cancelou? Veja seus direitos

• Cancele até 3 horas antes da partida — basta declarar a vontade.
• Devolução em até 30 dias; a empresa pode reter até 5% (multa compensatória).
• Compra online: reembolso integral se cancelar em até 7 dias e não usar o bilhete.
• Faltou sem cancelar 3h antes? Perde o reembolso.

4. Bagagem

Franquia grátis (já inclusa na passagem)

• Bagageiro: até 30 kg e 300 dm³, nenhuma peça maior que 1 metro.
• Bagagem de mão: até 5 kg no porta-embrulho acima do assento.
• Excesso é serviço acessório, com cobrança. Guarde o tíquete da bagagem despachada.
• Dano/extravio: reclame no fim da viagem, no desembarque, com tíquete, bilhete e documento.
• Cadeira de rodas e ajudas técnicas não contam como bagagem: grátis e prioritário.

NÃO transportamos como bagagem

Móveis e eletrodomésticos grandes, equipamentos pesados, objetos frágeis ou de alto valor, dinheiro em espécie, cargas comerciais, inflamáveis/explosivos, tóxicos, armas, cortantes e perecíveis. Consulte a Política de Bagagem para tabela de cobranças de excesso.

5. Transporte de animais (pet)

Serviço acessório oferecido pela Viação Catedral. Leia antes de comprar — são condições próprias deste serviço.



Como funciona — a regra essencial

• É obrigatório comprar uma passagem para o animal. Ele viaja no assoalho, ao lado do tutor, em contêiner rígido.
• O pet não pode ir no colo nem ocupar poltrona.
• Não é possível transportar animal em poltrona vendida individualmente sem a passagem do pet.

Atenção — dois adultos com um pet

Como o animal vai obrigatoriamente ao lado do tutor (no assoalho), a dupla pode ter que ocupar assentos separados, para o tutor ficar junto ao animal. Planeje a compra pensando nisso.

Documentação do pet: atestado veterinário emitido em até 10 dias antes, vacinação em dia (antirrábica e polivalente). Aves e silvestres: atestado + GTA (Guia de Trânsito Animal).

Cão-guia — regra diferente, sempre garantida

• Embarca gratuitamente junto à pessoa com deficiência visual, no piso do ônibus.
• Não paga passagem, não tem limite de peso e não usa contêiner.
• Basta identificação de cão-guia, vacinação atualizada e equipamentos (coleira, guia, arreio). Sem focinheira. (Decreto 5.904/2006; art. 161 da Resolução).

6. Embarque e documentos

Documentos aceitos

• Adultos: RG, CNH com foto, passaporte, carteira de trabalho ou outro doc. oficial com foto.
• 12 a 17 anos: documento oficial com foto (Res. ANTT 4.308/2014).
• Até 12 anos: RG, passaporte ou certidão de nascimento.
• Estrangeiros: passaporte, CIE, identidade diplomática/consular ou doc. de viagem válido.
• Perda/roubo: aceita-se B.O. com data de até 30 dias (não vale para menores).

Embarque pode ser recusado

Se o passageiro não se identificar, estiver embriagado, portar arma sem autorização, levar produto perigoso/proibido, levar animal fora das regras ou comprometer a segurança e tranquilidade dos demais.

7. Acessibilidade

• Todos os ônibus da Catedral são acessíveis. Embarque/desembarque de PcD e mobilidade reduzida é prioritário e assistido.
• Avise necessidades especiais com 3 horas de antecedência; equipamentos que excedam o bagageiro, com 24 horas.
• Proibido cobrar por acessibilidade (Res. ANTT 3.871/2012).

8. Classe de conforto da poltrona

Poltrona sem ar-condicionado e sem sanitário é classe "E". Viagem que continuar em classe inferior à contratada dá direito à diferença de preço.

9. Segurança da viagem

Antes de partir

• Cinto de segurança obrigatório durante toda a viagem.
• Saídas de emergência sinalizadas — siga a tripulação.
• Proibido fumar e transportar produtos perigosos/proibidos.
• Viagem coberta por Seguro de Responsabilidade Civil (+ DPVAT quando aplicável).

10. Atraso, cancelamento e assistência

Em atraso de partida por mais de 1 hora, cancelamento ou interrupção por responsabilidade da empresa, você escolhe:

• Ser reacomodado sem custo em serviço equivalente (mesma classe ou superior) em até 3 horas;
• Passagem em outra empresa às custas da Catedral, em até 3 horas;
• Devolução proporcional se aceitar classe inferior; ou
• Restituição integral e corrigida (IPCA) do valor pago.
• Cancelamento: aviso com 24 horas de antecedência.
• Sem retomar a viagem em 3 horas: alimentação e hospedagem por conta da empresa, com traslado.
• Acidente/incidente/assalto: assistência imediata, com apoio médico, policial e de comunicação.

11. Seus direitos e deveres

Você tem direito a

• Serviço pontual, seguro e confortável.
• Poltrona garantida conforme o bilhete.
• Informações claras de horários e preços.
• Auxílio no embarque/desembarque.
• Bagagem grátis na franquia + indenização.
• Assistência em atraso, acidente ou assalto.
• Remarcar, transferir ou reembolsar.

Você deve

• Chegar no horário, com bilhete e documento.
• Usar o cinto toda a viagem.
• Não portar arma sem autorização.
• Não embarcar alcoolizado nem fumar.
• Respeitar os demais passageiros.
• Abrir bagagem se a fiscalização pedir.
• Tratar tripulação e fiscais com respeito.

12. Fale conosco e canais oficiais

Viação Catedral — SAC

24h grátis: 0800 007 13 15

Def. auditiva/fala: 0800 161 00 06

www.viacaocatedral.com.br

@viacaocatedral

ANTT

Telefone: 166

WhatsApp: (61) 99688-4306

ouvidoria@antt.gov.br

Consumidor

consumidor.gov.br

PROCON: 151

Guia informativo baseado na Resolução ANTT nº 6.033/2023 e legislação correlata (Estatuto do Idoso — Lei 10.741/2003; Estatuto da Juventude — Lei 12.852/2013; Lei 8.899/1994; Decretos 9.579/2018 e 5.904/2006). Disponível em todos os pontos de venda e no interior dos veículos.

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